房山区政风行风热线

房山区政风行风热线：连接民心，推动治理的桥梁

在房山区，有一条热线，它是公众与的纽带，是群众心声的传达者，是政风行风建设的推动者——这就是房山区政风行风热线。作为区设立的公众诉求受理渠道，它肩负着处理咨询、投诉、建议等重要职责，保障群众利益，实时反馈民生动态。

一、职责与功能详解

1. 诉求受理与处理

这条热线负责接收、分派、督办公众提交的各类问题，无论是城市管理的琐碎事宜，还是关乎反恐维稳的重大事件，甚至司法调解的复杂纠纷，都会得到妥善的处理和回应。每一个电话背后，都是对群众呼声的关注和回应。

2. 跨部门协同作战

热线不仅是一个单独的受理平台，更是城市服务管理网格和综合执法工作的协调者。它统筹各方资源，协助开展扫黑除恶、戒毒矫正等专项任务，确保城市管理的全面性和高效性。

3. 数据分析与反馈

定期研究分析信访情况及热线数据，为政策优化提供依据。这些数据是对民生问题把握的重要依据，也是优化服务、改进工作的关键参考。

二、运作机制介绍

热线支持24小时在线提交诉求，无论是通过网站、客户端还是电话，都可以进行咨询与投诉。咨询类问题在7个工作日内得到答复，业务投诉和政风投诉则分别在70个和45个工作日内完成处理。所有信件都被纳入考核体系，确保主责单位及时响应并公开回复。

三、成功案例分享

以房山区水务局为例，通过这条热线处理了众多公众信件。其中，2019年处理的102件信件中，涉及水务管理、环境治理等民生问题占比较大，展示了热线在解决实际问题上的实效性和重要性。

四、参与方式简单便捷

市民可以通过北京市政风行风热线官网了解详情，官网还提供了移动端应用下载，便于市民实时提交诉求。市民还可以前往位于阎村镇紫园路9号的市民诉求处置中心，进行现场咨询或投诉。

自2005年开通以来，房山区政风行风热线已成为与公众互动的重要平台，它不仅解决了大量实际问题，更在推动基层治理效能提升方面发挥了重要作用。每一条热线背后，都是对民心的深入了解和真诚回应。房山区政风行风热线：连接民心，推动治理的桥梁。