建行网点转型

近年来，建设银行积极推动网点转型，以智能化、场景化、特色化为主导，重构线下服务生态。这一战略的实施，旨在为客户提供更高效、便捷的服务体验。

一、数字化与智能化升级

建设银行致力于智慧厅堂的建设，通过升级智能终端设备，如智能终端机和ATM机，并嵌入政务服务平台，实现高频业务的自助办理。这一举措不仅提高了服务效率，也为客户节省了宝贵的时间。在贵州省分行，已经完成10个智慧网点的改造，布设了150台智能终端，为当地市民提供了便捷的服务。

建设银行积极拓展数字金融，引入智能投顾、数字货币体验区等创新服务。在湛江分行，移动终端的配置为特殊群体提供了便利的服务，延伸了服务半径，让更多人享受到金融服务的便利。

二、财富管理能力强化

建设银行通过优化营销体系，提升网点综合营销能力。梅州分行通过联合服务单元、财富顾问赋能等机制，针对中高端客户开展资产配置服务，满足客户的个性化需求。贵州省分行设立汽车金融主题网点，构建“金融+购车”生态圈，为客户提供分期信贷服务，实现金融与生活的无缝对接。

三、绿色与特色化转型

在绿色转型方面，佛山分行选用环保建材打造零碳网点，推广无纸化服务。山水一品支行已获碳中和认证，为保护环境贡献一份力量。建设银行注重文化场景的嵌入，结合当地旅游文化元素，打造特点，增强客户体验与品牌亲和力。

四、应对挑战的逻辑重构

面对客户线上化的趋势，建设银行重新定义网点的价值，从交易处理转向综合服务。通过嵌入政务服务、企业融资对接等场景，满足客户的多元化需求。通过轻型化、集约化运营降低人力成本压力，以特色化服务提升单点产能。

五、阶段性成效与未来挑战

截至2025年第一季度，建设银行网点转型已显现多维度成效。智慧服务已覆盖48个县域，汽车金融主题网点发放信贷超1.5亿元，数字金融服务触达近万市民。如何平衡传统服务需求与创新投入仍是建设银行的持续挑战。未来，建设银行将继续深化网点转型，为客户提供更优质、便捷的服务体验。注重平衡不同客群的需求，以创新驱动发展，迎接未来的挑战。