为让客户满意：亚马逊客服连打11小时电话 创记

客服：美国亚马逊Zappos公司的超长服务电话传奇

据港媒报道，美国亚马逊公司旗下的Zappos购物网发生了一个打破常规的客户服务电话传奇。一名客户服务中心的员工，日前与一位顾客通话长达惊人的10小时43分钟，创下公司历史上最长的客户服务电话纪录。

据香港《明报》报道，这一令人瞩目的通话发生在今年六月的一个普通日子。在拉斯维加斯Zappos总部的客户服务中心，一位名叫温斯坦的员工接到了这位顾客的电话，电话中这位女士似乎遇到了一些关于订单的问题。不过这位温斯坦不仅仅是一位普通的客服人员，他是一位与客户建立深厚联系的专家。他耐心细致地解答了顾客的每一个问题后，两人开始在电话中轻松交谈起来。仿佛是在一起聊天多年的老朋友，尽管未曾见面，但对话中却有种熟悉的亲近感。这种奇妙的交流仿佛跨越了时间和空间，就像已经认识了十五或二十年一样。

在这近十一小时的交谈中，温斯坦像磐石一样坚守在服务岗位上，即使中间只去了一次厕所。同事们为他递送食物和水以维持体力。这种超乎寻常的通话时间刷新了Zappos公司的客户服务电话纪录，此前的纪录是惊人的九小时三十七分。然而温斯坦表示，他并没有故意拖延通话时间以打破纪录，他的初衷只是为了让顾客满意。他表示如果顾客需要的话，他甚至愿意继续与对方交谈下去，直到十八小时之久。这种服务精神让人感动。

Zappos公司是一家销售衣服和鞋类的企业巨头，他们的总裁谢家华一直鼓励员工们为客户带来最优质的服务体验。通过与客户进行深度沟通来建立长期的关系是客户服务中心的核心训练内容之一。这种客户至上的理念不断激励着员工们超越自我，满足客户的需求和期望。温斯坦与客户之间的这次马拉松式的电话对话便成为了一个范例，不仅彰显了公司的服务精神，也体现了员工对客户关系的重视和投入。