移动手机停机怎么办

移动营业厅：办理停机业务竟成漫长旅程

澎湃新闻记者 喻琰 实习生 杨采妮

唐先生，一位居住在四川绵阳游仙区的普通市民，近日经历了一件令人费解的事情。为了办理已故岳父的手机停机业务，他竟在不同的移动营业厅前后跑了九趟，耗时近一个月。

10月27日，唐先生向澎湃新闻爆料了这一离奇经历。他告诉记者，他的岳父于今年9月23日因患肝硬化去世，为了避免手机继续产生费用，并解除家庭套餐的绑定，他前往了附近的移动营业厅办理相关业务。他的遭遇却让人大跌眼镜。

在首次咨询后，唐先生得知要办理停机业务必须先解绑套餐，而这需要缴纳近480元的违约金。对此，唐先生提出了质疑：人已经去世，为何还需要缴纳违约金才能办理停机？

带着困惑，唐先生先后前往了多家移动营业厅。每个营业厅都有各自的要求和规定，让他倍感困惑。有时被告知需要前往更远的自办营业厅，有时又被告知需要携带更多的材料。其中，仅仅在沈家坝中国移动营业厅，他就因为各种原因往返了七次。

在这漫长的过程中，唐先生曾向10086热线投诉，但并未得到有效的反馈。他曾多次录音记录与营业厅的沟通情况，其中一段录音显示，面对唐先生已奔波七趟的抱怨，工作人员竟然回应：“是我让你跑7趟的吗？我今天才拿到单子。”

此事引起澎湃新闻的高度关注。记者多次尝试联系沈家坝移动营业厅相关负责人，但对方拒绝采访。随后，记者又联系了中国移动10086客服，他们表示需要携带死亡证明、身份证等材料前往自办营业厅办理业务，并强调每个地区的业务有所不同。对于已故业主的手机账号业务，客服表示可以与工作人员协商办理。

对于唐先生的遭遇，不少网友表示同情并质疑移动营业厅的服务效率。有网友表示：“办理停机业务竟如此麻烦，这不是在为难市民吗？”也有网友建议：“移动营业厅应该一次性告知所需材料，避免市民来回奔波。”

面对这一事件，我们不禁思考：办理停机业务真的需要如此繁琐吗？移动营业厅的服务是否应该更加人性化、便捷化？对于这些问题，我们期待移动营业厅能够给出满意的答复和解决方案。

注：本文中的录音、短信、电话等细节已得到唐先生的授权使用。责任编辑：崔烜 校对：丁晓。