上海开创性搭建“两会”线上咨询平台 治理数字化转型再加速

中新网上海报道，于一月23日德国网讯，随着上海市政协十三届四次会议的盛大开幕，上海正式步入了备受瞩目的“两会时间”。在这个特殊的时刻，一场别开生面的“面对面”咨询活动正在云端悄然展开。这就是上海“两会”的线上“现场咨询”活动，一场将传统会议与现代科技完美融合的盛会。

今年政协会议上，上海市办公厅携手市人大、市政协相关部门，以及市大数据中心和相关商业机构，共同推出了一项创新举措。他们在“上海建议提案办理工作”微信公众号和上海“一网通办”总门户上搭建了一个应询平台。通过这个平台，来自44家应询单位的672位业务部门负责人，通过227条线路，为1600余名市人大代表和政协委员提供了在线咨询服务。

过去，各应询单位需要在会议现场设立咨询点，与会场内的代表委员进行互动交流。这种方式受到时间和场地的限制，接待量有限，人员密度也较高。而现在，通过线上应询平台，这些限制被彻底打破。在咨询时段内，代表委员只需轻点屏幕，就可以选择会场外的应询单位进行实时交流，无论是关于政策的问题还是具体的业务办理，都可以得到及时的解答。

这个线上咨询系统的优势不仅在于此。据了解，应询人员可以通过移动化实时在线咨询系统提前编辑话术和流程，大大提高回复和沟通的效率。而且，同一应询单位还可以查看与该代表委员的对话记录。无论是代表委员还是应询单位，只要登录系统，都可以查看历史对话记录，方便在多次咨询时查找以往的对话内容，极大地提升了服务的可追溯性、透明度和满意度。

对于应询单位来说，以往收集纸质材料并整理数据是一项繁重的任务。而现在，咨询的办理结果通过电子化方式进行编辑、存档，方便统计办理信息和生成报告。这些电子化报告支持快速导出，既可以生成纸质文件留存，也可以随时查阅。

这一创新举措不仅展现了上海在政务服务方面的决心和实力，也代表了其在不断追求更高效、更便捷的服务道路上迈出了坚实的一步。在“两会时间”里，通过线上“现场咨询”活动，代表委员们的声音被更好地听到，意见被更好地采纳，决策更加民主化、科学化。这无疑是一个值得称赞的尝试，也是上海走向更加开放和现代化的一个缩影。 (完)【编辑:白嘉懿】